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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Cuentas de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Cuentas de Servicios al Cliente altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes clave, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y efectiva. Trabajarás en estrecha colaboración con varios departamentos para garantizar que los servicios se entreguen según lo prometido y que se superen las expectativas del cliente. Además, serás el punto de contacto principal para resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener los clientes, asegurando su satisfacción continua. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad para resolver problemas y una pasión por brindar un servicio al cliente excepcional. También se espera que identifiques oportunidades para mejorar los procesos y servicios, contribuyendo al crecimiento y éxito general de la empresa. Si tienes experiencia en gestión de cuentas y un historial comprobado de éxito en la satisfacción del cliente, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y fortalecer las relaciones con clientes clave.
- Asegurar la entrega eficiente de servicios a los clientes.
- Resolver problemas e inquietudes de los clientes de manera oportuna.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar los servicios.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.
- Mantener registros precisos de interacciones con clientes.
- Preparar informes de progreso y satisfacción del cliente.
- Participar en reuniones de equipo para discutir estrategias de servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de cuentas o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que mejoraste un proceso de servicio al cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples clientes con necesidades urgentes?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado en el pasado?
- ¿Cómo te aseguras de mantener una comunicación efectiva con los clientes?